Не участвуйте в акции! ПриватБанк незаконно снимает со счета 500 гривен

Помощь онлайн
Privat24
Iлля Анатолiйович, рады приветствовать Вас в Чат — online. Выберите, пожалуйста, Ваш вопрос из списка
Спасибо!
Форма отправлена.
11:49
Privat24
Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
11:50
Privat24
Спасибо, что выбрали чат для решения своего вопроса, подключаю специалиста. Ориентировочное время ответа 1-2 минуты
11:50
Iлля Соболь
Здравствуйте!
11:50
Нікітін Андрій
Спасибо за ожидание!
Опишите, пожалуйста, Ваш вопрос детальнее и я с радостью Вам помогу.
11:50
Iлля Соболь
у меня вопрос по списанию средств с карты *****
14 июня было «Автоматическое погашение просроченной задолженности» 500 грн
Поясните, пожалуйста, о какой задолженности идет речь?
11:54
Нікітін Андрій
Благодарю за Ваш вопрос. Для его решения потребуется подключить оператора, который занимается рассмотрением подобных обращений. Специалист ответит в течение 1- 2 минут
11:57
Privat24
Iлля Анатолiйович, Ваш вопрос важен для нас, оператор предоставит Вам ответ в ближайшее время,оставайтесь on-line..
11:58
Нікітін Андрій
минуту, пожалуйста
11:59
Громыка Оксана
Спасибо за ожидание!
списание прошло, за невыполнения условия акции, при открытии именной карты ключ к счету
Оплатите покупку от 1000 грн с карты WORLD в торговой точке в течение 30 дней с момента выдачи вам карты
нужно, было пройти регистрацию на сайтеhttp://promos.privatbank.ua/world/lang/ru
и совершить оплату картой в торговой точке на сумму от 1,000 грн
в данный момент списание прошло централизованно банком
12:02
Iлля Соболь
После открытия счета я в течении акционного периода воспользовался картой
совершив заправку на автозаправке Shell
12:04
Громыка Оксана
предварительно Вы зарегитрировались на сайте и получили смс уведомление?
12:04
Iлля Соболь
да
я прошел процедуру регистрации
12:05
Громыка Оксана
Илья Анатольевич уточните номер карты, номер телефона, ИНН и дату регистрации прверим
12:05
Iлля Соболь
где я могу уточнить дату регистрации?
карта «Ключ к счету» *******
тел.: ******
ИНН ******
12:11
Громыка Оксана
Вы сообщили что проходили регистрацию на сайте, прежде чем следать покупку
уточните когда именно?
12:12
Iлля Соболь
что именно уточнить?
когда мне была выдана карта?
покупка товара была 6.11.14
12:17
Громыка Оксана
минуту
к сожалению в базе банка по Вас нет регистрации в актиции и смс уведомления с ноября 2014
12:20
Iлля Соболь
возможно у вас был сбой
у меня ведь нет доступа к этим данным
я проходил регистрацию — это точно
но я не могу нести ответственность за ваше программное обеспечение
я сделал все как того требовалось
1) получил карту
12:24
Громыка Оксана
к сожалению успешной регистрации нет, в системе были бы указаны данные
12:24
Iлля Соболь
2) зарегистрировался
3) совершил покупку в акционный период
а как я мог повлиять на эту регистрацию?
я вписал свой телефон, поставил флажок и нажал на кнопку Отправить
как я могу знать что потом происходит с моей регистрацией?
12:30
Громыка Оксана
после Вам пришла смс об успешной регистрации?
12:34
Iлля Соболь
я сейчас уже не помню — это ведь было больше чем полгода назад
но я точно помню, так как мне менеджер из Приватбанка сказал что нужно пройти регистрацию и я это сделал
если бы я не совершил покупку, тогда вопросов нет
но я ведь четко выполнил все условия
12:39
Громыка Оксана
минуту
к сожалению нет, успешной регистрации в акции в системе не вижу
12:40
Iлля Соболь
значит в вашей системе произошел сбой и данные с сайта не были записаны
я ведь никаким образом не могу на это повлиять и отвечать за исправность работы формы на сайте или базы данных
12:43
Громыка Оксана
да верно, Вы не можете повлиять, на исправность, система работает коректно, если регистрация была бы в системе . были бы указаны данные
12:44
Iлля Соболь
как вы можете подтвердить, что в тот момент форма на сайте и все скрипты работали корректно?
ведь не секрет, что в ПриватБанке программное обеспечение работает не без сбоев
например, даже при входе в Приват24 часты бывали проблемы: не приходило СМС
также были ошибочные списания в размере 10 гривен, которые так и не возвратили
а сейчас что происходит?
почему произошло незаконное списание моих средств через 7 месяцев, после того как закончился срок действия акции?
12:49
Громыка Оксана
средства были списаны централизованно банком. при проверке выполнения условий актиции
12:50
Iлля Соболь
я буду обращаться в банк с письменно, так как считаю данное списание средств незаконным!
И опять-таки, следуя здравому смыслу: какая цель была у ПриватБанка?
обмануть?
какая цель акции?
чтобы клиент получил карту «Ключ к счету» и начал пользоваться ей
для этого условиями было предусмотрена необходимость совершения покупки в течение 30 дней
12:55
Громыка Оксана
я понимаю Вас, проверила данные по Вам в базе банка
успешной регистрациии в акции не указано
12:56
Iлля Соболь
для привлечения клиента задача была выполнена
а теперь спустя 7 месяцев банк заявил, что регистрация где-то затерялась, при этом присваивая еще 500 гривен клиента
который, кстати, выполнил все требования акции
13:01
Громыка Оксана
я понимаю Вас
13:01
Iлля Соболь
еще раз повторяю: регистрацию я проходил!
и я не могу нести ответственность за корректность обработки введенных данных при заполнении формы — тем более, что никакого сообщения об ошибке не появилось
13:06
Громыка Оксана
к сожалению в базе банка нет данные об успешной регистрации
13:07
Iлля Соболь
так это должно быть к сожалению банка, а не к моему сожалению
а проверьте еще раз
13:10
Громыка Оксана
проверила вновь, данных нет, об успешной регистрации
13:11
Iлля Соболь
да, я только что еще раз зарегистрировался!
есть скриншоты и смс
13:15
Громыка Оксана
к сожалению регистрацию нужно было провести до момента оплаты на 500 грн, т.е в течение месяца с момента открытия карты
13:17
Iлля Соболь
я проходил регистрацию в день получения карты или на следующий день
13:18
Громыка Оксана
в базе банка нет таких данных
13:21
Iлля Соболь
по условиям акции оплату нужно было произвести не на 500 грн как вы пишете, а на 1000 грн.
13:37
Громыка Оксана
можете далее совершать операции по картам и счетам
13:38
Iлля Соболь
только просьба вернуть мои средства, списанные незаконным путем
13:39
Громыка Оксана
к сожалению комиссия списана правомерно, вернуть нет возможности
Iлля Соболь
каким образом можно оспорить данную транзакцию со снятием личных средств клиента?
13:48
Iлля Соболь
каким образом можно оспорить данную транзакцию со снтием личных стредств клиента?
13:51
Громыка Оксана
Вы можете отправить запрос в банк
Шаг 1. На странице «Почта» -> «написать» создайте сообщение.
Шаг 2. Выберите получателем «Запрос в банк (корреспонденция)».
Шаг 3. Присоедините, если необходимо, файлы и отправьте запрос.
В течение 30 дней Вы получите официальный ответ, высланный на юридический адрес предприятия.
13:52
Iлля Соболь
ясно, спасибо
а по какому адресу находится страница «Почта»?
Громыка Оксана
в Приват24 для Бизнеса
18 Jun 13:58
Громыка Оксана
18 Jun 13:58
Громыка Оксана
Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.
18 Jun 14:03
Iлля Соболь
Вряд ли… Спасибо
18 Jun 14:04
Громыка Оксана
Спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!