Оnline-консультант для коммуникации с посетителями сайта

В последнее время всё чаще появляются новые сервисы для коммуникации с посетителями сайта. Сегодня речь пойдёт об online-консультанте LiveTex для сайта.

Для чего это нужно?

Согласитесь, что онлайновые интернет-магазины по сравнению с офлайновыми в общем-то имеют два недостатка: нет возможности подержать товар в руках и получить профессиональную консультацию специалиста чтобы сделать правильный выбор. Или хотя бы получить элементарную помощь, что-то подсказать, показать альтернативые решения.

Оnline-консультант

Maksim Shmeljov / Shutterstock.com

Чем же так хорошо онлайн-консультант?

Он превращает интернет-магазин в мощнейший инструмент продаж. Мало того, что вы можете совершать покупку не выходя из дома, что во многих случаях действительно становится значительным преимуществом, так еще и вы можете это делать с комфортом.

Ответив на возникшие вопросы покупателя или потенциального клиента, с помощью ситемы LiveTex можно:

  1. Продать на 20% больше благодаря персонализированной помощи. Рекомендую также прочесть 10 способов повышения продаж на сайте причём без вложения средств.
  2. Увеличить сумму чека. Посетители, которые общались в чате, покупают в 3 раза чаще и тратят в среднем на 35% больше, чем покупатели, которые сделали заказ самостоятельно.

  3. Снизить нагрузку

    на call-центр.

  4. До 25% сократить издержки на обслуживание клиентов за счет одновременного общения оператора с несколькими посетителями.
  5. Выявить проблемы с юзабилити сайта. Возможно пользователям трудно найти какую-либо информацию, тогда частые вопросы помогут быстрее выявить данную проблему.
  6. Улучшить поведенческие факторы.
  7. Уменьшить показатель отказов, в результате чего повысить сайт в поисковых системах.
  8. Шестой и седьмой пункт позволит увеличить посещаемость сайта.
  9. Заслужить лояльность клиентов к вашему продукту, услуге и торговой марке.
  10. Получить хорошие отзывы и рекомендации клиентов. Благодаря чату 85–90% клиентов более довольны обслуживанием, чем те, кто делает покупки самостоятельно.

Как это реализовано

На сайте появляется красивя вкладочка как показано на скриншоте.

Кликнув по ней, открывается чат, где вы можете задать вопрос и моментально получить компетентный ответ.

Основные возможности

  1. Чат с посетителем.
  2. Голосовой чат.
  3. Переадресация звонков.
  4. Вызов посетителя оператором.
  5. Активные продажи.
  6. Оффлайн сообщения.
  7. История диалогов.
  8. Информация о посетителях.
  9. Расширенная статистика.
  10. Межоператорский чат.
  11. Генератор лидов.
  12. Настройка дизайна чата.

В заключение несколько слов о LiveTex

LiveTex — отхватил некоторую часть рынка сервисов онлайн-консультирования. Его услугами пользуются более 4 000 клиентов.

Это ближайший конкурент сервису RedHelper, о котором я писал ранее.

Что вы получите, если воспользуетесь LiveTex

  • Профессиональную техническую поддержку.
  • Бесплатный тестовый период в течение 14 дней.
  • Личного менеджера для обучения работе с системой.
  • http://www.streamwood.ru Виктория

    Для меня удобнее и проще всего в использовании онлайн-консультант StreamWood. Очень удобное операторское приложение и есть все те функции, что есть и у более дорогих сервисов, однако, ниже по цене. Нравится дизайн сервиса.

  • Светлана

    Используем онлайн-консультант streamwod, очень простое и удобное приложение, довольно расширенный функционал. Можно использовать на большом количестве сайтов и не платить за них. Есть 14 дней бесплатного использования.