Как вежливо отказать клиенту

Иван Титов cпрашивает:

У меня бывают неприятные ситуации, когда я пытаюсь объяснить клиентам (в том числе знакомым), почему я не могу взяться за их проект. Однажды я прямо сказанул, что проект мне не интересен, что вызвало ненужные обиды.

Подозреваю, что все мои объяснения — лишние, и нужно научиться отказывать каким-то нейтральным способом.

Дизайнер думает как вежливо отказать клиенту

Авторские права: Milles Studio / © Shutterstock, Inc.

Илья Синельников советует поступить следующим образом:
Иван!

Сухой ответ «неинтересно», действительно, звучит обидно. Клиент почувствует, что навязывается, и второй раз не захочет к вам обращаться.

Чтобы человек на вас не обиделся при отказе, используйте универсальные принципы переговорщика: разговор в мире клиента и принцип «не в порядке». Ни в коем случае не переходите на личность — отказывайте предложению, а не человеку. Предложите какую-то другую помощь. Не забудьте поблагодарить и сделать искренний комплимент.

Смотрите, как можно обернуть ваш отказ (я додумал за вас детали 🙂

«Иннокентий!

Спасибо, что рассказали мне о своих планах и предложили сделать дизайн для вашего блога. У вас интересные статьи, а с хорошим дизайном их станет удобнее читать.

К сожалению, я сам не смогу взяться за эту работу. Я сейчас концентрируюсь на фирменных стилях и промосайтах. Но у меня есть идея, как можно было бы решить вашу задачу. Я бы хотел с вами её обсудить, может быть, вы найдёте её полезной».

Предложите что-нибудь: например, сделать блог на Тумблере. Или порекомендуйте знакомого дизайнера.

В конце ещё раз поблагодарите.

«Спасибо, что обратились ко мне. Жаль, в этот раз я не смог вам как следует помочь. Но если почувствуете, что я как-то ещё могу быть полезен, смело звоните и пишите, буду рад!»